ゆるビジ☆の基本コンセプトの一つに、
「積み上げること」というのがあります。
自分がやること全てが積み上がるように工夫します。
例えば、社長は毎日何かしらのいいことを言っています。(たぶん・笑
お客さんへのトークであったり、社員への注意であったり。
でも話した言葉というのは、
1秒後にはもうどこかに消え去ってしまいます。
だから毎日毎日、毎月毎月、毎年毎年、
同じことを言い続けることになります。
ずっと同じことを言っていて、
前に進む訳がありません。
積み上がっていない。
ではどうするか。
話した言葉は一瞬で流れて消えてしまいますが、
文章に書いたり、動画に撮ったりすることで、
いつまでも残すことができます。
例えばお客さんへのトークだったら、
アプローチブックとそのトークマニュアルを作ります。
そしてロープレ訓練をすること。
ここまで準備をするのは大変ですが、
同じことを二度とする必要がありません。
他にも社員への注意だったら、
いつもいつも同じことを言い続けるだけでなく、
文章に残します。
「社長が許せない10のこと」
というのを文章化してみてはどうでしょう。
・朝の挨拶の声が小さいのはどうしても許せない!
・電話は3コール以内に出ないのはどうしても許せない!
・トラブルの報告を後回しにするのはどうしても許せない!
と社長が思うのであれば、具体的にそれを書いて宣言し、
見える場所に貼っておきます。
社長が許せないことの優先順位が見えたら、
社員も社長自身もだいぶ楽になると思いませんか?
そしてこれは一度決めたら終わりではありません。
特に最初のうちは1ヶ月ごとに見直すことを決めておきます。
組織に根付いたことはわざわざ書いておく必要がないので
消してしまいます。
これを半年続けて、社長が許せないことがなくなった時、
どれだけ素晴らしい会社になっているか、
想像してみましょう。
【質問】日々の言動が全て、積み上がっていますか?
形にして残さないから、いつまでも同じことを言い続けるのです。
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